Her finner du en samling av typiske brukerprofiler (såkalte personas) og tilhørende brukerreiser. Disse benyttes ofte for å kommunisere innsikter om brukergrupper i design- og utviklingsprosesser.
💡 Definisjoner
En persona (entall; flertall: personas) er en oppdiktet bruker med en fyldig beskrivelse av vedkommendes egenskaper og personlighet. Målet med personas er å ha en typisk representant for en gitt brukergruppe.
En brukerreise / brukerfortelling / tjenestereise er en beskrivelse av prosessflyten en bruker går gjennom for å komme i mål med en gitt oppgave / et gitt ønske. Prosessflyten deles som regel opp i en rekke steg som er satt sammen til en tidslinje. Viktige elementer i et steg er beskrivelser av hvem som gjør hva og hvordan, av vedkommendes opplevelser, samt mulige tilbakemeldinger og forbedringsforslag til tjenesteeier.
ℹ️ Kjekt å vite
Alle personas og tjenestereisene er fiktive, men samtidig basert på ekte personer og hendelser som vi har fått fortalt av representanter fra ulike brukergrupper. Fortellingene er satt sammen på ulikt vis og fortettet, delvis for å anonymisere, men også for å gjøre personene og opplevelsene mer tydelig.
Du står fritt til å bruke både personas og tjenestereisene i eget arbeid, men vi ønsker å bli kreditert. Skriv for eksempel: «Kilde: IKTforalle.no / Norsk Regnesentral».